Terugbetalingsbeleid

PayCall Credits

PayCall Credits zijn prepaid digitale credits die uitsluitend worden gebruikt voor PayCall-diensten. Ze zijn geen banksaldo en kunnen niet als contant geld worden opgenomen.

Wanneer terugbetalingen gelden

• Technische storing verhinderde dat een gesprek werd verbonden en credits werden afgeschreven
• Dubbele afschrijving door een betalingsverwerkingsfout
• Andere gevallen vereist door toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving

Wanneer terugbetalingen niet gelden

• Gesprekken die succesvol werden verbonden, ook als ze korter waren dan verwacht
• Slechte gesprekskwaliteit veroorzaakt door uw internetverbinding of het netwerk van de gebelde partij
• Van gedachten veranderen na aankoop van credits die niet werden gebruikt
• Accountsluiting met resterende ongebruikte credits (tenzij wettelijk vereist)

Hoe een terugbetaling aanvragen

E-mail ons met uw account-e-mailadres, transactiedatum en een korte beschrijving. We beoordelen aanvragen binnen 5 werkdagen en betalen terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode of als accountcredit.

Chargebacks

Neem contact met ons op voordat u een chargeback start. Ongeautoriseerde chargebacks kunnen leiden tot accountopschorting.