سياسة المبالغ المستردة

PayCall Credits

PayCall Credits هي رصيد رقمي مدفوع مسبقاً يُستخدم حصرياً لخدمات PayCall. ليست رصيداً بنكياً ولا يمكن سحبها نقداً.

متى تنطبق المبالغ المستردة

• فشل تقني منع اتصال المكالمة وتم خصم الرصيد
• خصم مكرر بسبب خطأ في معالجة الدفع
• حالات أخرى يفرضها قانون حماية المستهلك المعمول به

متى لا تنطبق المبالغ المستردة

• المكالمات التي اتصلت بنجاح، حتى لو كانت أقصر من المتوقع
• جودة اتصال ضعيفة بسبب اتصالك بالإنترنت أو شبكة الطرف الآخر
• تغيير الرأي بعد شراء رصيد لم يُستخدم
• إغلاق الحساب مع بقاء رصيد غير مستخدم (ما لم يقتضِ القانون ذلك)

كيفية طلب استرداد

راسلنا ببريد حسابك الإلكتروني وتاريخ المعاملة ووصف موجز. نراجع الطلبات خلال 5 أيام عمل ونسترد المبالغ المؤهلة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في الحساب.

الاعتراضات على الرسوم

يُرجى التواصل معنا قبل بدء اعتراض على الرسوم. قد تؤدي الاعتراضات غير المصرّح بها إلى تعليق الحساب.