Erstattungsrichtlinie

PayCall Credits

PayCall Credits sind Prepaid-Guthaben ausschließlich für PayCall-Dienste. Sie sind kein Bankguthaben und können nicht als Bargeld ausgezahlt werden.

Wann Erstattungen gewährt werden

• Technischer Fehler verhinderte Verbindungsaufbau und Credits wurden belastet
• Doppelte Belastung durch Zahlungsfehler
• Weitere Fälle nach geltendem Verbraucherschutzrecht

Wann keine Erstattung erfolgt

• Erfolgreich verbundene Anrufe, auch wenn kürzer als erwartet
• Schlechte Qualität durch Ihre Internetverbindung oder das Netz des Angerufenen
• Meinungsänderung nach Credit-Kauf ohne Nutzung
• Kontoschließung mit verbleibendem Guthaben (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben)

Erstattung beantragen

Senden Sie uns Ihre Kontakt-E-Mail, Transaktionsdatum und eine kurze Beschreibung. Wir prüfen Anfragen innerhalb von 5 Werktagen und erstatten berechtigte Beträge auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Kontoguthaben.

Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rückbuchung. Unberechtigte Rückbuchungen können zur Kontosperrung führen.