Politique de remboursement

PayCall Credits

Les PayCall Credits sont des crédits numériques prépayés utilisés exclusivement pour les services PayCall. Ils ne constituent pas un solde bancaire.

Quand un remboursement s'applique

• Échec technique empêchant la connexion et crédits débités
• Double facturation due à une erreur de paiement
• Autres cas exigés par la loi sur la protection des consommateurs

Quand aucun remboursement

• Appels connectés avec succès
• Mauvaise qualité due à votre connexion ou au réseau appelé
• Changement d'avis après achat de crédits non utilisés
• Fermeture de compte avec crédits restants (sauf si la loi l'exige)

Demander un remboursement

Envoyez-nous votre e-mail de compte, la date de transaction et une brève description. Nous examinons les demandes sous 5 jours ouvrables.

Rétrofacturations

Contactez-nous avant d'initier une rétrofacturation. Les rétrofacturations abusives peuvent entraîner la suspension du compte.