Política de reembolsos

PayCall Credits

Os PayCall Credits são créditos digitais pré-pagos usados exclusivamente para serviços PayCall. Não são um saldo bancário.

Quando se aplicam reembolsos

• Falha técnica impediu a ligação e os créditos foram cobrados
• Cobrança duplicada por erro de pagamento
• Outros casos exigidos pela lei de proteção do consumidor

Quando não há reembolso

• Chamadas ligadas com sucesso
• Má qualidade devida à sua ligação ou à rede do destinatário
• Mudança de opinião após compra de créditos não usados
• Encerramento de conta com créditos restantes (salvo se a lei o exigir)

Solicitar reembolso

Envie-nos o email da conta, data da transação e uma breve descrição. Analisamos pedidos em 5 dias úteis.

Estornos

Contacte-nos antes de iniciar um estorno. Estornos não autorizados podem suspender a conta.