Carte bancaire bloquée à l’étranger
Carte bloquée à l’étranger ? Comment joindre le service fraude de votre banque américaine
Appelez le numéro que votre banque indique pour les clients hors des États-Unis (tableau ci-dessous) ou le numéro gratuit au dos de votre carte, puis confirmez les opérations signalées. Le blocage est en général levé pendant le même appel. Si le numéro 1-800 ne passe pas depuis votre téléphone, appelez-le depuis votre navigateur avec PayCall : l’appel part du réseau américain.
Quelqu’un d’autre peut-il payer pour moi si ma carte est bloquée ?
Oui. Vous créez un lien de paiement et vous l’envoyez, par exemple par WhatsApp ou SMS. L’autre personne paie par carte sans compte, et le crédit ou l’Unlimited Calling Pass arrive sur votre compte PayCall. Le lien est valable 24 heures et ne peut être payé qu’une fois.
Carte bloquée ? Quelqu’un d’autre peut payerD’abord, vérifiez votre application bancaire
Beaucoup de banques envoient un SMS, un e-mail ou une alerte dans l’application lorsqu’elles bloquent une carte pour suspicion de fraude. Si vous pouvez confirmer l’opération ou débloquer la carte dans l’application, vous n’aurez peut-être pas besoin d’appeler.
Numéros fraude et cartes des grandes banques américaines
Utilisez le numéro correspondant à votre type de carte. Pour tout le reste, le numéro au dos de votre carte est toujours le bon.
| Banque et carte | Depuis les États-Unis | Depuis l’étranger | Source |
|---|---|---|---|
| ChaseCarte de débit et compte courant | Depuis les États-Unis1-800-935-9935option 8 | Depuis l’étranger+1 713-262-3300 | Page officielle · Chase |
| ChaseCartes de crédit | Depuis les États-Unis1-800-955-9060option 2 | Depuis l’étranger+1 302-594-8200 | Page officielle · Chase |
| Bank of AmericaCarte de débit et compte courant | Depuis les États-Unis1-800-432-1000 | Depuis l’étranger+1 315-724-4022indiqué en PCV | Page officielle · Bank of America |
| Bank of AmericaCartes de crédit | Depuis les États-Unis1-800-732-9194 | Depuis l’étranger+1 302-738-5719indiqué en PCV | Page officielle · Bank of America |
| Wells FargoCartes de débit et de crédit | Depuis les États-Unis1-800-869-3557 | Depuis l’étranger+1 925-825-7600indiqué en PCV | Page officielle · Wells Fargo |
| Capital OneCartes de crédit | Depuis les États-Unis1-800-227-4825 | Depuis l’étranger+1 804-934-2001 | Page officielle · Capital One |
| CitiCartes de crédit | Depuis les États-Unis1-800-950-5114 | Depuis l’étranger+1 605-335-2222indiqué en PCV | Page officielle · Citi |
| American ExpressCartes de débit et de crédit | Depuis les États-Unis1-800-528-4800 | Depuis l’étranger+1 336-393-1111indiqué en PCV | Page officielle · American Express |
| DiscoverCartes de crédit | Depuis les États-Unis1-800-347-2683 | Depuis l’étranger+1 224-888-7777 | Page officielle · Discover |
| U.S. BankToutes les cartes et tous les comptes | Depuis les États-Unis1-800-872-2657 | Depuis l’étranger+1 503-401-9991indiqué en PCV | Page officielle · U.S. Bank |
« Indiqué en PCV » signifie que la banque prend l’appel à sa charge si vous passez par un opérateur. C’est malgré tout un numéro américain normal : si vous le composez directement, l’appel est à vos frais.
Étape par étape
Ayez ceci sous la main
Votre carte ou ses quatre derniers chiffres, le nom et l’adresse du compte, et les opérations à confirmer. Ne donnez jamais votre code PIN complet ni votre mot de passe de banque en ligne ; les banques ne les demandent pas.
Appelez le bon numéro
Utilisez le tableau ci-dessus ou le numéro au dos de votre carte. Vérifiez les horaires : certaines lignes fraude répondent 24 h/24, d’autres seulement aux heures de bureau de la côte Est des États-Unis.
Confirmez ou signalez
Indiquez au conseiller quelles opérations récentes sont les vôtres. Si votre carte est perdue ou volée, elle est bloquée et une nouvelle carte avec un nouveau numéro est envoyée ; certaines banques peuvent l’expédier là où vous séjournez.
Demandez une autre vérification
Si la banque veut envoyer un code par SMS à un numéro américain que vous ne recevez pas en ce moment, demandez une autre méthode : application bancaire, e-mail ou questions de sécurité.
Pourquoi le numéro 1-800 au dos de la carte échoue souvent à l’étranger
Les numéros gratuits américains ne sont gratuits qu’aux États-Unis et au Canada. Beaucoup d’opérateurs étrangers ne les acheminent pas du tout, et ceux qui le font les facturent en général au tarif international. C’est pourquoi les banques publient un numéro +1 distinct pour les appels depuis l’étranger.
Vos possibilités depuis l’étranger
| Possibilité | Coût | Bon à savoir |
|---|---|---|
| Appel en PCV via un opérateur | Gratuit pour vous | Nécessite un opérateur ou un code d’accès dans votre pays ; souvent impossible depuis un mobile. |
| Votre mobile, en direct | Tarif international ou d’itinérance | Les longues attentes coûtent cher, et les numéros gratuits peuvent ne pas passer. |
| Application d’appel avec crédit prépayé | Tarifs à la minute bas | Certaines formules excluent les numéros gratuits ; vérifiez que votre application peut joindre les numéros 1-800. |
| Unlimited Calling Pass | 7,90 $ pour 3 heures (les appels se terminent avec le pass) | Appels sans limite pendant 3 heures après l’achat |
| PayCall dans votre navigateur | 0,09 $/min en attente, 0,39 $/min en conversation, ou 14,90 $ pour 24 heures d’appels illimités | Sans application ni SIM. L’appel part du réseau américain, les numéros gratuits passent donc en général. Clavier pour les menus téléphoniques. |
Longue attente ? Un prix fixe
Les lignes fraude peuvent vous faire attendre une heure ou plus. Avec un Unlimited Calling Pass, vous appelez aussi longtemps et aussi souvent que nécessaire pendant 24 heures (14,90 $) ou 3 jours (24,90 $), un appel à la fois, jusqu’à 3 heures chacun.
Questions
Quelqu’un d’autre peut-il payer pour moi si ma carte est bloquée ?
Oui. Vous créez un lien de paiement et vous l’envoyez, par exemple par WhatsApp ou SMS. L’autre personne paie par carte sans compte, et le crédit ou l’Unlimited Calling Pass arrive sur votre compte PayCall. Le lien est valable 24 heures et ne peut être payé qu’une fois.
Pourquoi ma carte a-t-elle été bloquée alors que j’avais signalé mon voyage ?
Les banques bloquent une carte quand un paiement semble inhabituel : nouveau pays, montant élevé ou plusieurs tentatives d’affilée. Un avis de voyage peut aider, mais il ne désactive pas les contrôles antifraude, et plusieurs grands émetteurs n’en demandent plus.
Puis-je appeler ma banque en PCV depuis l’étranger ?
Beaucoup de banques acceptent les appels en PCV sur leur numéro pour l’étranger (« indiqué en PCV » dans le tableau). Il faut un opérateur ou un code d’accès dans votre pays, souvent indisponible sur mobile.
Le numéro 1-800 au dos de ma carte fonctionne-t-il à l’étranger ?
Souvent pas depuis un téléphone étranger. Il fonctionne en général quand l’appel part du réseau américain, par exemple avec PayCall dans votre navigateur.
Et si le code de vérification est envoyé à mon numéro américain ?
Demandez au conseiller une autre méthode : application bancaire, e-mail ou questions de sécurité. PayCall ne passe que des appels vocaux et ne peut pas recevoir de SMS.
Combien de temps faut-il pour débloquer ma carte ?
Si vous confirmez les opérations signalées, le blocage est en général levé pendant l’appel. Une carte déclarée perdue ou volée est bloquée et remplacée par une carte avec un nouveau numéro.
Est-il sûr d’appeler ma banque avec PayCall ?
PayCall établit un appel téléphonique ordinaire et ne l’enregistre, ne le transcrit ni ne l’analyse. N’appelez que des numéros figurant sur votre carte, votre relevé ou le site officiel de la banque, comme ceux du tableau.
Appelez votre banque maintenant
Saisissez le numéro du tableau ou celui au dos de votre carte. Les appels sans réponse sont gratuits.
AppelerPayCall est un service d’appel indépendant, sans lien avec les banques citées. Les numéros peuvent changer ; le lien source indique où chaque numéro est publié.