海外で銀行カードが止められた
海外でカードが止められたら:米国の銀行の不正利用窓口に連絡する方法
銀行が米国外の顧客向けに案内している番号(下の表)か、カード裏面のフリーダイヤルに電話し、保留されている取引を確認してください。多くの場合、その通話中に利用停止が解除されます。お使いの電話から1-800番号がつながらない場合は、PayCallでブラウザから発信してください。通話は米国のネットワークから発信されます。
カードが止められた場合、他の人に支払ってもらえますか?
はい。支払いリンクを作成し、WhatsAppやSMSなどで送ります。相手はアカウントなしでカード払いでき、クレジットまたはUnlimited Calling PassはあなたのPayCallアカウントに反映されます。リンクの有効期間は24時間で、支払いは1回限りです。
カードが止められましたか? 他の人に支払ってもらうまず銀行アプリを確認
多くの銀行は、不正利用の疑いでカードを止めるとSMS、メール、アプリ通知を送ります。アプリで取引を確認したりカードのロックを解除したりできれば、電話は不要な場合もあります。
米国の主要銀行の不正利用・カード窓口
お持ちのカードの種類に合った番号をお使いください。それ以外の用件では、カード裏面の番号が常に正しい連絡先です。
| 銀行とカード | 米国内から | 海外から | 出典 |
|---|---|---|---|
| Chaseデビットカード・当座預金 | 米国内から1-800-935-99358番 | 海外から+1 713-262-3300 | 公式ページ · Chase |
| Chaseクレジットカード | 米国内から1-800-955-90602番 | 海外から+1 302-594-8200 | 公式ページ · Chase |
| Bank of Americaデビットカード・当座預金 | 米国内から1-800-432-1000 | 海外から+1 315-724-4022コレクトコール用として案内 | 公式ページ · Bank of America |
| Bank of Americaクレジットカード | 米国内から1-800-732-9194 | 海外から+1 302-738-5719コレクトコール用として案内 | 公式ページ · Bank of America |
| Wells Fargoデビット・クレジットカード | 米国内から1-800-869-3557 | 海外から+1 925-825-7600コレクトコール用として案内 | 公式ページ · Wells Fargo |
| Capital Oneクレジットカード | 米国内から1-800-227-4825 | 海外から+1 804-934-2001 | 公式ページ · Capital One |
| Citiクレジットカード | 米国内から1-800-950-5114 | 海外から+1 605-335-2222コレクトコール用として案内 | 公式ページ · Citi |
| American Expressデビット・クレジットカード | 米国内から1-800-528-4800 | 海外から+1 336-393-1111コレクトコール用として案内 | 公式ページ · American Express |
| Discoverクレジットカード | 米国内から1-800-347-2683 | 海外から+1 224-888-7777 | 公式ページ · Discover |
| U.S. Bankすべてのカードと口座 | 米国内から1-800-872-2657 | 海外から+1 503-401-9991コレクトコール用として案内 | 公式ページ · U.S. Bank |
「コレクトコール用として案内」とは、オペレーター経由でかけると銀行が通話料を負担するという意味です。番号自体は通常の米国の番号なので、直接ダイヤルした場合は通話料をご自身で負担します。
手順
用意するもの
カード(または下4桁)、口座の名義と住所、確認したい取引。暗証番号の全桁やオンラインバンキングのパスワードは絶対に伝えないでください。銀行がそれを尋ねることはありません。
正しい番号に電話
上の表かカード裏面の番号をお使いください。受付時間も確認しましょう。24時間対応の窓口もあれば、米国東部時間の営業時間のみの窓口もあります。
確認または届け出
最近の取引のうちどれがご自身のものかを担当者に伝えます。紛失・盗難の場合はカードが停止され、新しい番号のカードが送られます。滞在先に送ってくれる銀行もあります。
認証方法を相談
今受け取れない米国の電話番号にSMSでコードを送ると言われたら、銀行アプリ、メール、秘密の質問など別の方法を依頼してください。
カード裏面の1-800番号が海外からつながりにくい理由
米国のフリーダイヤルが無料なのは米国とカナダ国内だけです。多くの海外の通信会社はそもそも接続せず、接続できても国際通話料がかかるのが一般的です。そのため銀行は海外からの発信用に別の+1番号を公開しています。
海外からの連絡方法
| 方法 | 費用 | ポイント |
|---|---|---|
| オペレーター経由のコレクトコール | 無料 | お住まいの国のオペレーターやアクセスコードが必要で、携帯電話からはできないことが多いです。 |
| 携帯電話から直接発信 | 国際通話料・ローミング料金 | 保留が長いと高額になり、フリーダイヤルはつながらないこともあります。 |
| プリペイド式の通話アプリ | 分単位の料金が安い | フリーダイヤルを対象外とするプランもあります。アプリが1-800番号に発信できるか確認してください。 |
| Unlimited Calling Pass | 3時間$7.90(パス終了時に通話も終了) | 購入から3時間かけ放題 |
| ブラウザでPayCall | 保留中 $0.09/分、通話中 $0.39/分、または24時間かけ放題 $14.90 | アプリ・SIM不要。米国のネットワークから発信するため、フリーダイヤルも通常つながります。音声メニュー用のキーパッド付き。 |
保留が長い?料金は定額で
不正利用窓口では1時間以上待たされることもあります。Unlimited Calling Passなら、24時間($14.90)または3日間($24.90)、必要なだけ何度でも発信できます。同時に1通話まで、1通話あたり最長3時間です。
よくある質問
カードが止められた場合、他の人に支払ってもらえますか?
はい。支払いリンクを作成し、WhatsAppやSMSなどで送ります。相手はアカウントなしでカード払いでき、クレジットまたはUnlimited Calling PassはあなたのPayCallアカウントに反映されます。リンクの有効期間は24時間で、支払いは1回限りです。
旅行を銀行に伝えていたのに、なぜカードが止められたのですか?
初めての国、高額の支払い、連続した決済の試行など、いつもと違う取引があるとカードは止められます。旅行の連絡は役立つこともありますが、不正利用のチェックが止まるわけではなく、大手のカード会社の中には連絡自体を求めていないところもあります。
海外から銀行にコレクトコールできますか?
多くの銀行は海外向けの番号でコレクトコールを受け付けています(表で「コレクトコール用として案内」と表示)。お住まいの国のオペレーターやアクセスコードが必要で、携帯電話からは使えないことが多いです。
カード裏面の1-800番号は海外から使えますか?
海外の電話からはつながらないことがよくあります。PayCallのように米国のネットワークから発信すれば、通常はつながります。
認証コードが米国の電話番号に送られる場合は?
銀行アプリ、メール、秘密の質問など、別の方法を担当者に依頼してください。PayCallは音声通話専用で、SMSは受信できません。
カードの利用停止が解除されるまでどのくらいかかりますか?
保留された取引を確認すれば、多くの場合は通話中に解除されます。紛失・盗難を届け出たカードは停止され、新しい番号のカードに交換されます。
PayCallで銀行に電話しても安全ですか?
PayCallは通常の電話をつなぐだけで、通話の録音・文字起こし・分析は行いません。表の番号のように、カード、明細書、銀行の公式サイトに記載された番号にのみ発信してください。
今すぐ銀行に電話
表の番号かカード裏面の番号を入力してください。つながらなかった通話は無料です。
発信PayCallは独立した通話サービスで、掲載している銀行とは提携していません。番号は変更されることがあります。出典リンクで各番号の掲載元を確認できます。